CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH LABEE áp dụng chính sách đổi trả này cho sản phẩm khách hàng mua từ Labee và nhận hàng tại Việt Nam. Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm bị lỗi và sản phẩm không bị lỗi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, theo các điều kiện dưới đây.

Trường hợp được đổi trả

1. Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc lỗi chất lượng

Sản phẩm có vấn đề được Labee xác nhận là phát sinh từ quá trình sản xuất, hoặc không phù hợp với thông số kỹ thuật, chất lượng đã công bố hay đã thống nhất khi đặt hàng. Labee sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm và chứng từ liên quan để xác định phương án đổi hoặc hoàn tiền.

2. Giao sai sản phẩm

Sản phẩm nhận được không đúng tên hàng, mã sản phẩm, quy cách, chủng loại hoặc thông số đã xác nhận trong đơn hàng.

3. Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện

Đơn hàng thiếu số lượng sản phẩm hoặc phụ kiện đã được xác nhận đi kèm. Labee sẽ kiểm tra và thống nhất với khách hàng việc giao bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn tiền tương ứng.

4. Sản phẩm hoặc bao bì hư hỏng khi giao

Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, biến dạng, hoặc bao bì có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn sản phẩm khi khách nhận hàng. Khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng và cung cấp hình ảnh để Labee kiểm tra.

5. Khách hàng thay đổi quyết định mua

Labee chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm không bị lỗi khi khách hàng thay đổi ý định, với điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, đầy đủ các thành phần và phụ kiện đi kèm. Với sản phẩm có niêm phong nhằm bảo đảm chất lượng hoặc an toàn, niêm phong cần còn nguyên đối với yêu cầu đổi trả vì thay đổi ý định.

Trường hợp không được đổi trả

Labee không tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo chính sách này khi:

Sản phẩm không được mua từ Labee hoặc khách hàng không cung cấp được thông tin để Labee xác minh giao dịch.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc quyền lợi áp dụng theo quy định liên quan.
Sản phẩm không bị lỗi nhưng đã qua sử dụng, không còn trong tình trạng mới, hoặc thiếu thành phần, phụ kiện do khách hàng làm mất.
Sản phẩm bị hư hỏng sau khi khách nhận hàng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc do tác động bên ngoài như ngập nước, hỏa hoạn, côn trùng và va đập.

Việc khách hàng mở bao bì để kiểm tra và phát hiện hàng giao sai, hàng hư hỏng hoặc lỗi chất lượng không tự động làm mất quyền yêu cầu Labee kiểm tra, xử lý. Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và các chứng cứ liên quan.

Cách yêu cầu đổi trả

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ Labee qua 089 899 3922 hoặc sm@labee.vn, cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh liên quan nếu có. Labee sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm trong thời hạn này.

Sau khi được hướng dẫn, khách hàng có thể trả hàng trực tiếp tại điểm tiếp nhận của Labee hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Đối với hóa chất, khách hàng vui lòng không tự gửi hàng trước khi Labee xác nhận cách đóng gói, địa điểm tiếp nhận và phương thức vận chuyển phù hợp.

Chi phí đổi trả

Labee không thu phí trả hàng, phí vận chuyển gửi trả hoặc phí nhập kho lại đối với yêu cầu đổi trả hợp lệ theo chính sách này. Nhãn/phiếu gửi trả miễn phí được cung cấp kèm kiện hàng. Nếu khách hàng không tìm thấy nhãn/phiếu, vui lòng liên hệ Labee trước khi gửi trả để được hỗ trợ.

Đổi hàng và hoàn tiền

Sau khi nhận hàng trả, Labee kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng. Với yêu cầu hợp lệ, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm phù hợp nếu còn hàng hoặc nhận hoàn tiền cho sản phẩm được chấp nhận trả.

Labee xử lý khoản hoàn tiền trong tối đa 14 ngày kể từ ngày xác nhận hàng trả hợp lệ. Phương thức hoàn tiền sẽ được Labee thông báo và xác nhận với khách hàng trong quá trình xử lý.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH LABEE
Hotline: 089 899 3922
Email: sm@labee.vn
Địa chỉ liên hệ tại TP. Hồ Chí Minh: Lô II, Tòa nhà Vạn Đạt, Đường CN8/2, Khu công nghiệp Tân Bình, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi mang hoặc gửi trả sản phẩm. Địa chỉ liên hệ nêu trên không mặc nhiên là địa điểm nhận mọi hàng trả, Labee sẽ xác nhận địa điểm tiếp nhận phù hợp cho từng yêu cầu.