CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thoải mái và quyền lợi tốt nhất cho Quý khách, Công ty TNHH Labee Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả chi tiết như sau:
Trường Hợp Đổi Trả Hợp Lệ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1. Lỗi sản xuất
Sản phẩm được xác nhận bởi Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của chúng tôi là có vấn đề do lỗi sản xuất.
2. Giao nhầm sản phẩm
Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số như đã đặt hàng.
3. Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng
Sản phẩm giao không đủ số lượng theo đơn hàng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
4. Không đạt tiêu chuẩn chất lượng
Sản phẩm không đáp ứng chất lượng như cam kết hoặc tiêu chuẩn ngành. Trường hợp do lỗi sản xuất sẽ được chấp nhận đổi trả không điều kiện; các vấn đề khác sẽ được xử lý từng trường hợp.
5. Hư hỏng bao bì bên ngoài
Bao bì sản phẩm bị rách, thủng, bóp méo hoặc có dấu hiệu va đập nghiêm trọng khi nhận hàng.
Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả
Labee không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm không do Labee phân phối.
2. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc côn trùng, chuột phá hoại.
3. Sử dụng, lưu trữ không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
4. Khách hàng muốn đổi mẫu mã, chủng loại vì thay đổi ý định mà không báo trước.
5. Bao bì, niêm phong sản phẩm đã bị khách hàng tự ý mở, xé, bóc tách.
Quy Trình Đổi Trả
Quý khách vui lòng thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng theo các bước sau:
1. Liên hệ thông báo
Gọi điện hoặc gửi email đến Labee, cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Xác minh
Bộ phận Kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin và xác định điều kiện đổi trả.
3. Phê duyệt & Hướng dẫn
Khi được chấp thuận, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
4. Kiểm tra & Giải quyết
Labee kiểm tra sản phẩm sau khi nhận, xác minh lỗi và tiến hành đổi hàng tương đương hoặc hoàn tiền đầy đủ theo yêu cầu và tình trạng tồn kho.
Thông Tin Liên Hệ
Công ty TNHH Labee Việt Nam
LB2-07, đường số 7, Khu công nghiệp Xuyên Á, Ấp Tràm Lạc, Xã Đức Lập, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam
Điện thoại: +84 89 600 9939
Email: sm@labee.vn
Labee chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách!